Программа лояльности
ПО РУБРИКАМ ПО КОМПАНИЯМ НОВОЕ
Перевозчикам
Тарифы и услуги
Delivery-Shop
Сервисы
API
Заявки
Квитанции
Программа лояльности
Аналитика
Наложенный платеж
Настройки
Центр поддержки клиентов
Полезное
FAQ
Страховые услуги
Delivery-Express
me Редактировать фото

Перейти в личный кабинет Настройки учетной записи Выйти

Вопрос / Ответ

Заказ товара

Как совершать покупки через сервис «Delivery-Shop»?

Наш сервис предлагает два варианта: Вы можете самостоятельно выкупить товары в Интернет-магазинах США или воспользоваться нашей услугой «Выкупа товаров».

1 вариант - самостоятельный выкуп

1. Регистрация на сайте

Для совершения покупок на сайте «Delivery-Shop» необходимо зарегистрироваться, указав в форме для регистрации все необходимые данные.

2. Совершение покупок в американских интернет-магазинах

В любом из Интернет-магазинов США (рекомендуемые Интернет-магазины, можно найти у нас на сайте в разделе «Каталог магазинов») выбираем товар. Перед самостоятельным выкупом товара, ОБЯЗАТЕЛЬНО необходимо зарегистрировать товар для проверки Вашего заказа специалистом нашей компании в форме «Создать заявку». После проверки заявки специалистом Вам придет письмо на электронный адрес и изменится статус в личном кабинете на «товар ожидает выкупа клиентом» или «заявку отклонено». Если специалист не отклонил заявку Вы можете осуществить выкуп товара и во время совершения покупок в американских Интернет-магазинах в поле, где необходимо указать адрес доставки (Shipping Address), который мы отправим на Ваш электронный адрес.

3. Регистрация трек-номера

После получения от Интернет-магазина трекинг-номера отправления, (обычно приходит на почту, указанную при регистрации в американском Интернет-магазине и указывается в личном кабинете) необходимо зарегистрировать трек-номер в личном кабинете.

4. Оплата счета за доставку

Когда Ваш заказ будет в Украине, мы выставим Вам квитанцию за доставку, после чего Вам придет оповещение по электронной почте. Квитанцию можно будет оплатить в личном кабинете «Delivery-Shop». Сразу после оплаты квитанции за доставку Ваш заказ будет отправлен на выбранный Вами склад «Delivery».

5. Получение заказа

Когда заказ поступит на выбранный Вами склад «Delivery», Вам придет уведомление на электронную почту, а также изменится статус в личном кабинете на «Готов к выдаче».

2 вариант - услуга «Выкуп товара»

1. Регистрация на сайте.

Для совершения покупок на сайте «Delivery-Shop» необходимо зарегистрироваться, указав в форме для регистрации все необходимые данные.

2. Выбор товара

Выбираем товар в Интернет-магазине США (из каталога магазинов, что представлен у нас на сайте или в любом Интернет-магазин США).

3. Создание запроса на выкуп товаров

Переходим в раздел «Создать заявку» в личном кабинете «Delivery-Shop» и в открытой форме указываем всю необходимую информацию.

4. Оплата заказа

После создания Вами запроса на выкуп, наши операторы проверят запрос и выставят Вам счет на оплату заказа. Сразу после оплаты осуществляем выкуп товара. Статус Вашего заказа можете проследить в личном кабинете «Delivery-Shop».

5. Оплата счета за доставку

Когда Ваш заказ будет в Украине, мы выставим Вам квитанцию за доставку, после чего Вам придет оповещение по электронной почте. Квитанцию можно будет оплатить в личном кабинете «Delivery-Shop». Сразу после оплаты квитанции за доставку Ваш заказ будет отправлен на выбранный Вами склад «Delivery».

6. Получение заказа

Когда заказ поступит на выбранный Вами состав «Delivery» Вам придет оповещение по электронной почте, а также изменится статус в личном кабинете на «Готов к выдаче».

В город Украины я могу заказать доставку?

Вы можете заказать доставку на любой из складов «Деливери» в Украине.

Если я заказал несколько товаров можно их отправить одной посылкой?

В сервисе Delivery-Shop при покупке нескольких товаров Вы можете заказать дополнительную услугу «Консолидация». Услуга «консолидации» предполагает объединение трек-номеров. Стоимость услуги – 1 $ за 2 трек-номера, за 3 трек-номера – 2 $. и за каждый последующий трек-номер плюс 1 $.

Что такое трек-номер?

Трек-номер – это уникальный почтовый идентификатор Вашего отправления, по которому происходит отслеживание посылок.

Внимание! Не путайте трек-номер с номером заказа. Трек-номер обычно присваивается через 1-3 дня после заказа в Интернет-магазине.

Что такое Billing Address и Shipping Address в форме заказа товаров в Интернет-магазинах США?

При самостоятельном выкупе товаров из Интернет-магазинов США в форме оформления заказа Вам необходимо будет ввести Billing Address и Shipping Address. Billing Address – адрес регистрации Вашего места жительства, которую вы указываете при оформлении банковской платежной карточки. Shipping Address – это адрес нашего склада в США, который мы Вам предоставляем после подтверждения заявки.

В каких Интернет-магазинах я могу осуществить заказ?

Для Вашего удобства мы создали каталог самых популярных интернет-магазинов США, но Вы можете осуществлять заказ и в других Интернет-магазинах, не входит в наш каталог.

Какие товары я могу заказывать?

Вам доступен полный каталог товаров Интернет-магазинов: видео, ТВ, звуковая техника, авто, электроника и компьютеры, электронные книги, товары для спорта и отдыха, одежда и детские товары, звуковая аппаратура, косметика и т. д.

Какие товары запрещены для перевозки?

В соответствии с законодательством страны отправления и страны получения, международными правилами перевозки грузов и правилами перевозчика, к перевозке запрещены следующие товары:

Огнестрельное оружие и боеприпасы к нему, холодное оружие и другие предметы, специально предназначенные для нападения и обороны (кастеты, стилеты, баллончики с жидкостью паралитического действия и т.д.), взрывчатые, легковоспламеняющиеся или другие опасные вещества, военное снаряжение, если иное не предусмотрено законодательством.

Наркотические средства, психотропные вещества, их аналоги и прекурсоры, включенные Комитетом по контролю за наркотиками при Министерстве здравоохранения в перечень наркотических средств, психотропных веществ, их аналогов и прекурсоров, подлежащих специальному контролю в соответствии с законодательством, и радиоактивные вещества.

Предметы непристойного и аморального содержания.

Разрешения на право ношения оружия, трудовые книжки, военные билеты, паспорта и другие документы, удостоверяющие личность.

Товары, экспорт которых осуществляется с нарушением прав интеллектуальной собственности.

Предметы, представляющие национальное, историческое или культурное достояние украинского народа (определяются в соответствии с законами Украины).

Семена и посадочный материал, пищевые продукты животного происхождения без термической обработки.

Животные, кроме пчел, пиявок, гусениц тутового шелкопряда, паразитов и истребителей вредных насекомых, предназначенных для исследования этих насекомых, которыми обмениваются официально определенные учреждения.

Антиквариат.

Ювелирные изделия, драгоценные металлы и камни.

Лекарства, пищевые добавки и витамины.

С полным списком запрещенных для ввоза в Украину товаров Вы можете ознакомиться в Налоговом Кодексе Украины.

Оплата заказа

Платежная система не пропускает оплату. Лимит карты?

В случае если при оплате товаров возникла ошибка оплаты «Лимит карты превышен», Вам необходимо установить лимит онлайн покупок на карте, или повысить его. Для этого обратитесь в службу поддержки Вашего банка и уточните информацию по поводу лимита онлайн покупок.

Как рассчитать стоимость доставки товара в Украину?

Стоимость доставки рассчитывается по весу груза – за каждые 500 грамм. Предварительную стоимость доставки можно просчитать с помощью калькулятора на главной странице. При расчете стоимости используется большая из величин (вес / объем). Например, если товар легкий, но объемный, расчет будет произведено по расчетном весе (фактический объем * 167).

Как я могу оплатить товары?

С помощью карт Visa и Master Card любого банка Украины (гривневая или долларовая). Если оплата производится гривневой карточкой, происходит конвертация гривны в доллар по курсу банка, обслуживающего карту.

Нужно отдельно оплачивать доставку товара по Украине?

Нет, доставка товара по Украине уже включена в стоимость международной доставки.

Могу ли я осуществить заказ на сумму выше 165 $?

Да, но Вам необходимо будет оплатить 32% от превышения данного лимита, так как в Таможенном Кодексе Украины (статья 234 http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/4495-17/page8) указано, что беспошлинный лимит для ввоза экспресс-отправлений эквивалентный 150 евро.

Доставка заказа

Срок доставки товара от заказа в Интернет-магазине до получения на складе «Деливери»?

Средние сроки поставок составляют:

От заказа в Интернет-магазине – до прибытия на склад Delivery-USA До 5 рабочих дней
Международная доставка До 5 рабочих дней
Таможня 2 рабочих дня
Доставка по Украине 2 рабочих дня
Дополнительные услуги

Проверка товара

Данная услуга предусматривает проверку Вашего заказа на соответствие заявленным Интернет-магазином характеристикам и комплектации. Проверка заказа осуществляется сотрудниками компании на складе в США. Стоимость услуги составляет 2 $ за один трек-номер.

Внимание! Данная услуга является обязательной!

Страхование

Если Вы при подаче заявки выбрали услугу «Страхование», то мы гарантированно возместим полную стоимость Вашего заказа (без учета стоимости дополнительных услуг, налогов, комиссии платежной системы и стоимости доставки) в случае повреждения посылки по вине нашей компании. Услуга страхования составляет 1% от суммы заказа.

Выкуп товара

Услуга «Выкуп товара» является платной и составляет 4% от суммы заказа, минимальная стоимость услуги 2 $.

Чтобы воспользоваться услугой, необходимо при создании заявки выбрать «Воспользоваться услугой выкупа» и заполнить необходимую информацию в форме. Далее наши операторы обработают запрос и в случае подтверждения заявки выставят квитанцию на оплату заказа. Сразу после оплаты заказа мы осуществим выкуп заказа.

Консолидация

Услуга «Консолидация» объединяет выбранные Вами позиции в один заказ для доставки их по територии Украины в составе одной посылки. Стоимость услуги за объединение 2 трек-номеров – 1 $, 3 трек-номеров – 2 $. и за каждый последующий трек – плюс 1 $.

Фото товара

Услуга фото товара позволит Вам сравнить соответствие товара, который Вы заказывали с фактическим его видом и убедиться в его целостности. Стоимость услуги – 3 $.

Проверка работоспособности

Услуга «проверка работоспособности» поможет Вам убедиться в работоспособности заказанных Вами товаров. Например, это касается электротоваров, детских игрушек, гаджетов и т. д. Стоимость услуги - 4 $.

Ok

Обратная связь